Wendy는 인공 지능을 사용하여 운전을 합니다.

"감자튀김도 같이 드실래요?" 웬디스 드라이브스루에서 인공지능이 고객에게 물었다.

예, Wendy's가 Google Cloud와의 파트너십을 확장하여 고객의 드라이브 스루 주문을 받는 기술을 도입함에 따라 인기 있는 패스트푸드 체인점에서 주문하는 것이 곧 완전 자동화된 경험이 될 수 있습니다.

이는 드라이브 스루가 모바일 주문과 AI로 계속 진화함에 따라 양방향 스피커를 통해 인간과 대화하는 것이 곧 구식이 될 수 있음을 의미합니다.

회사는 성명을 통해 "Wendy's FreshAI"의 시범 출시가 6월 오하이오주에 있는 회사 운영 장소에서 시작될 것이라고 발표했습니다. 주문에 치즈나 소스가 추가되지 않는 등의 특별 요청이 포함된 경우에도 Google Cloud의 생성 AI 및 대규모 언어 모델 기술을 사용하여 고객과의 드라이브스루 대화를 지원합니다.

Wendy's에 따르면 Google의 대규모 언어 모델에는 "Wendy's 메뉴의 데이터, 확립된 비즈니스 규칙 및 대화 가드레일 논리, 레스토랑 하드웨어 및 POS 시스템과의 통합이 포함되어 있습니다."

따라서 피클을 요구하지 않았지만 버거에 피클이 끼어 있는 경우 웬디의 유니폼을 입은 사람이 아닌 AI를 비난하십시오.

"Google Cloud의 생성적 AI 기술은 고객에게 진정으로 차별화되고 빠르고 원활한 경험을 제공할 수 있는 엄청난 기회를 제공하며 직원들이 계속해서 훌륭한 음식을 만들고 팬과의 관계를 구축하는 데 집중하여 계속해서 돌아올 수 있도록 해줍니다. Wendy's의 사장 겸 CEO인 Todd Penegor는 성명을 통해 이렇게 말했습니다.

Wendy의 AI 드라이브스루는 최신 패스트푸드 기술 이니셔티브 중 하나입니다.

자동화는 맥도날드의 드라이브스루 그 이상을 차지하고 있습니다.

CNN에 따르면 패스트푸드 선두업체는 주로 이동 중인 고객을 위해 설계된 텍사스 포트워스에서 거의 완전 자동화된 레스토랑을 시험하고 있다고 합니다. 이 소형 레스토랑에는 고객이 맥도날드 앱에서 주문하고 픽업 차선을 통과해 컨베이어 벨트에서 음식을 받는 드라이브 스루가 포함되어 있습니다.

식사비를 지불하려면 핀 패드 위에 신용카드를 올려야 했던 것을 기억하시나요? 그럼 2022년이군요! Panera Bread에 필요한 것은 손바닥뿐입니다.

베이커리-카페 체인점은 고객이 계산대에 있는 손바닥 스캐너 위에 손을 대는 것만으로 결제할 수 있는 아마존의 손바닥 스캔 기술인 '아마존 원(Amazon One)'을 테스트하고 있습니다. 고객은 먼저 로열티 프로그램 계정을 Amazon One에 연결하고 로열티 식별 및 결제를 활성화해야 합니다.

Panera의 최고 디지털 책임자인 George Hanson은 CNBC와의 인터뷰에서 "결제와 충성도 식별이 카페 손님들에게 정말 맞춤화되고 따뜻하며 효율적인 경험을 제공할 수 있는 비결이라고 생각합니다"라고 말했습니다.

Taco Bell의 드라이브 스루 라인에서 길고 늦은 밤 기다림이 끝날 수도 있습니다. 이 체인점은 서비스를 신속히 처리하기 위해 지난 6월 미네소타에서 '타코벨 디파이'를 출시하기 전에 2분 이내 드라이브 스루를 약속했습니다.

이 계획에는 2층짜리 4차선 드라이브 스루가 포함되며, 그 중 3개는 모바일 또는 배달 주문 픽업 전용입니다. 고객은 QR 코드로 주문을 스캔하고 높은 주방의 리프트 시스템을 통해 비접촉 배송이 완료되며 고객은 양방향 오디오 및 비디오 기술을 통해 직원과 상호 작용할 수 있습니다.

감히 도전하세요.

Carl's Jr.와 Hardee's의 모회사인 CKE 레스토랑 홀딩스(CKE Restaurant Holdings)도 최근 일부 드라이브 스루에서 AI를 구현하기 시작했다고 발표했습니다. 회사는 보도 자료에서 이 기술이 드라이브 스루 시간과 주문 정확성에 긍정적인 영향을 미쳤다고 밝혔습니다.

AI는 고객이 감자튀김을 좀 더 빨리 얻는 데 도움이 될 수 있지만 직원의 일자리를 잃을 수도 있다는 우려가 분명합니다. 이 기술을 도입한 일부 체인에서는 AI로의 전환이 서비스를 가속화하기 위한 것이라고 공개적으로 밝혔으며, 그 중 일부에는 직원을 필요한 다른 영역으로 이동시키는 것도 포함됩니다.

"Wendy's는 주문 과정의 복잡성을 제거하여 직원들이 신속하고 신선하며 고품질의 음식과 뛰어난 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 노력하고 있습니다."라고 회사의 보도 자료에서 읽었습니다.